Shopping Centers devem ser redes sociais offline

Como serão os shopping centers do futuro? Acredito que os shoppings funcionarão cada vez menos como centros de compra e mais como pontos de encontros sociais. As pessoas irão a esses lugares para encontrar outras pessoas e divertir-se. E fazer compras será parte da diversão. Não é a toa que muitos dos novos centros buscam reproduzir em seus interiores características arquitetônicas das cidades de antigamente, introduzindo ruas, calçadas, fontes e até coretos. Outra consequência desse fenômeno é o crescimento dos chamados empreendimentos de uso misto, que reúnem no mesmo espaço lojas, escritórios, residências, hotéis e universidades. Tudo em nome da conveniência, do conforto e do prazer. Neste novo cenário, as lojas dos shoppings também precisarão adaptar-se, priorizando experiências em detrimento da venda agressiva e contratando vendedores capazes de fornecer informações, dar dicas, fazer agrados. Em resumo, nos shoppings a compra dependerá fundamentalmente do grau de relacionamento dos consumidores com a loja e seus funcionários. Se a palavra-chave para o sucesso dos shoppings no futuro será relacionamento, faz todo sentido que as redes sociais estejam sendo apontadas como o canal ideal de comunicação desses centros comerciais com seus clientes e lojistas. Até porque, de certa forma, a vocação do shopping é mesmo tornar-se uma rede social offline.